Syarat dan Ketentuan
Protelindosky adalah media komunikasi bagi komunitas Protelindosky yang mengikuti program internet gratis berbasis iklan, bekerja sama dengan PT Varnion Technology Semesta (Varnion). Program ini dibangun dengan semangat kebersamaan, "dari Anda, untuk Anda": partisipasi anggota komunitas dan dukungan pengiklan membantu menjaga tersedianya akses internet.
Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi Protelindosky, keikutsertaan dalam program, serta hak dan kewajiban terkait layanan internet dan peralatan. Pengelolaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Protelindosky yang diterbitkan terpisah.
1. Pengelola dan Ruang Lingkup
Protelindosky dikelola oleh Varnion, yang bertanggung jawab atas pengelolaan aplikasi dan program komunitas. Varnion merupakan mitra penyedia konektivitas internet dalam program.
Dalam ketentuan ini, "Anda" berarti pengguna atau peserta program. "Penyelenggara" berarti pengelola Protelindosky dan/atau Varnion sesuai peran masing-masing. Pembagian peran tersebut tidak mengurangi tanggung jawab yang wajib dipenuhi masing-masing pihak menurut hukum.
2. Persetujuan dan Persyaratan Peserta
Keikutsertaan dimulai setelah Anda memperoleh kesempatan membaca ketentuan ini dan informasi program, lalu memberikan persetujuan aktif melalui aplikasi atau formulir resmi. Persetujuan untuk pemrosesan data tertentu diberikan secara terpisah sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Protelindosky.
Anda wajib memberikan informasi yang benar, memperbarui perubahan yang relevan, dan memiliki kewenangan untuk mendaftarkan lokasi atau menerima pemasangan. Pemegang akun dan penanggung jawab pemasangan harus cakap membuat perjanjian menurut hukum.
Penggunaan aplikasi oleh anak, termasuk pemrosesan data anak, mengikuti persyaratan usia, persetujuan orang tua atau wali, dan ketentuan pelindungan anak dalam sistem elektronik yang berlaku.
3. Cakupan Program Internet Gratis
Akses internet dalam program ini diberikan tanpa biaya berlangganan internet, dengan dukungan pendanaan iklan dan/atau sponsor, selama masa program yang diinformasikan kepada Anda.
Lokasi layanan, kecepatan atau kapasitas, kuota, batas pemakaian wajar, jumlah perangkat, masa program, dan mekanisme akses dicantumkan dalam Informasi Program sebelum aktivasi. Batasan yang tidak diinformasikan sebelumnya tidak diberlakukan secara diam-diam.
Biaya lain, apabila ada, seperti pemasangan tambahan, listrik di lokasi, perangkat yang dibeli sendiri, atau layanan pilihan, harus dijelaskan dan disepakati terlebih dahulu. Tidak ada perubahan otomatis menjadi layanan berbayar tanpa persetujuan baru Anda.
4. Iklan dan Komunikasi Komunitas
Anda memahami bahwa iklan dan informasi sponsor merupakan bagian dari pendanaan program. Iklan dapat ditampilkan melalui aplikasi Protelindosky dan/atau halaman akses internet. Bila penayangan iklan menjadi syarat aktivasi atau perpanjangan sesi, durasi, frekuensi, dan manfaat aksesnya dijelaskan sebelum Anda mengikuti program.
Anda tidak diwajibkan membeli produk atau mengeklik iklan. Anda dilarang merekayasa tayangan, klik, identitas, atau aktivitas lain untuk memanipulasi program iklan maupun memperoleh akses secara tidak sah.
Penyelenggara dapat menyampaikan informasi yang diperlukan untuk pengelolaan layanan dan komunitas, seperti aktivasi, keamanan akun, gangguan, pemeliharaan, dan perubahan program, melalui aplikasi atau kontak terdaftar.
Persetujuan mengikuti program tidak otomatis memasukkan Anda ke grup komunikasi yang memperlihatkan nomor telepon atau profil kepada peserta lain. Keikutsertaan dalam grup tersebut memerlukan pilihan tersendiri.
5. Penggunaan Wajar dan Larangan Penjualan Ulang
Layanan digunakan pada lokasi dan untuk pengguna yang termasuk dalam cakupan program. Pemakaian bersama dalam rumah tangga atau komunitas yang telah disetujui tetap mengikuti Informasi Program.
Anda dilarang menjual kembali, menyewakan, memungut pembayaran atas akses, mengalihkan bandwidth, atau memperluas jaringan ke lokasi atau pihak di luar cakupan program tanpa persetujuan tertulis Penyelenggara. Larangan ini tidak menghalangi penggunaan internet untuk pekerjaan, belajar, atau kegiatan usaha Anda sendiri yang sah.
Untuk menjaga akses yang adil, Penyelenggara dapat menerapkan pengaturan kapasitas, batas perangkat, atau batas pemakaian wajar sesuai Informasi Program. Pengaturan dilakukan secara proporsional dan tidak digunakan untuk mengurangi manfaat di luar ketentuan yang telah disepakati.
6. Kepatuhan Hukum dan Keamanan Akun
Anda wajib menggunakan layanan sesuai hukum dan menghormati hak pengguna lain. Dilarang melakukan penipuan, perjudian ilegal, akses tanpa hak, penyebaran perangkat lunak berbahaya, serangan jaringan, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau penyebaran konten yang dilarang hukum.
Anda dilarang membobol akun, mengubah sistem tanpa izin, melewati pembatasan akses secara tidak sah, atau mengganggu jaringan maupun perangkat pengguna lain.
Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP, menggunakan akun secara bertanggung jawab, serta segera melaporkan dugaan penyalahgunaan. Dugaan pelanggaran atau penggunaan akun tanpa hak ditangani berdasarkan pemeriksaan yang wajar; tidak setiap aktivitas akun otomatis dianggap sebagai kesalahan Anda.
7. Peralatan dan Lokasi Pemasangan
Peralatan yang dipinjamkan atau dititipkan tetap menjadi milik pihak yang tercantum dalam berita acara pemasangan atau serah terima. Jenis, jumlah, nomor seri, kondisi, lokasi pemasangan, dan status kepemilikan dicatat pada saat penyerahan.
Anda wajib menjaga peralatan, mengikuti petunjuk penggunaan, menyediakan lokasi yang aman, serta memenuhi kebutuhan listrik yang telah disepakati. Anda tidak boleh menjual, menggadaikan, memindahkan, membuka, atau mengubah konfigurasi peralatan tanpa izin pemilik atau petugas yang berwenang.
Apabila peralatan di lokasi Anda juga melayani anggota komunitas lain, cakupan layanan, kebutuhan listrik, dan akses pemeliharaannya harus dijelaskan dan disetujui secara khusus dalam berita acara.
Anda wajib segera melaporkan kehilangan atau kerusakan. Bila disebabkan kesengajaan atau kelalaian Anda, penggantian terbatas pada biaya perbaikan yang wajar atau nilai penggantian yang dapat dipertanggungjawabkan, dengan mempertimbangkan kondisi dan umur peralatan serta bukti pemeriksaan. Keausan normal, cacat perangkat, dan kerusakan yang bukan akibat kesalahan Anda tidak dibebankan kepada Anda.
Anda memberi kesempatan kepada petugas beridentitas resmi untuk pemasangan, pemeriksaan, perbaikan, atau pengambilan peralatan pada waktu yang disepakati. Petugas wajib menjaga keamanan dan kondisi lokasi. Saat keikutsertaan berakhir, peralatan yang dipinjamkan dikembalikan atau diambil sesuai jadwal yang disepakati.
8. Kualitas Layanan dan Penanganan Gangguan
Kecepatan dan ketersediaan internet dapat dipengaruhi kapasitas jaringan, jumlah pengguna, kualitas sinyal, perangkat, listrik, kondisi lokasi, pemeliharaan, dan gangguan teknis lainnya. Layanan tidak menjamin kecepatan tetap atau sambungan tanpa gangguan.
Penyelenggara tetap mengupayakan layanan yang andal, memenuhi standar yang diwajibkan, menerima laporan, dan menangani gangguan secara wajar sesuai tingkat layanan yang diinformasikan kepada Anda. Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sebelumnya apabila memungkinkan.
Untuk kegiatan yang membutuhkan koneksi terus-menerus, Anda disarankan menyiapkan sambungan cadangan. Saran ini tidak mengurangi kewajiban Penyelenggara atas layanan yang telah disepakati.
9. Batas Tanggung Jawab
Protelindosky dan Varnion tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan yang dapat dibuktikan bukan disebabkan oleh kesalahan atau kelalaiannya, termasuk keadaan kahar yang benar-benar berada di luar kendali wajar. Keadaan tersebut tidak menghapus kewajiban melakukan penanganan, pemulihan, dan pemberitahuan yang secara wajar masih dapat dilakukan.
Untuk kerugian yang timbul dari penyelenggaraan layanan telekomunikasi, pertanggungjawaban Varnion mengikuti hukum yang berlaku, termasuk ketentuan tentang kerugian langsung akibat kesalahan atau kelalaian penyelenggara. Kehilangan keuntungan atau peluang usaha dikecualikan hanya sepanjang termasuk kerugian tidak langsung yang dapat dikecualikan menurut hukum.
Tidak ada ketentuan yang menghapus hak pengguna atau tanggung jawab Protelindosky dan Varnion yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum. Pembatasan terkait gangguan telekomunikasi tidak diperluas menjadi pembebasan atas pelanggaran pelindungan data pribadi, penipuan, atau kesalahan lain di luar lingkup pembatasan tersebut.
10. Pembatasan dan Penghentian Layanan
Akses dapat dibatasi atau ditangguhkan secara proporsional apabila ada alasan yang dapat dipertanggungjawabkan terkait pelanggaran ketentuan, penjualan ulang tanpa izin, ancaman keamanan, manipulasi program, atau kewajiban hukum.
Sepanjang keadaan memungkinkan, Anda diberi penjelasan dan kesempatan memperbaiki pelanggaran. Untuk ancaman mendesak atau perintah yang wajib dipatuhi, tindakan dapat dilakukan segera dengan pemberitahuan sesudahnya sepanjang diizinkan hukum. Anda dapat mengajukan keberatan melalui kanal pengaduan.
Program dapat berakhir sesuai masa yang telah diinformasikan. Apabila dukungan iklan atau sponsor tidak berlanjut, Penyelenggara menyampaikan dampak dan rencana kelanjutan atau penghentian sebelum masa program berikutnya. Pengakhiran lebih awal mengikuti kesepakatan yang sah dan hukum yang berlaku.
Anda dapat mengakhiri keikutsertaan melalui kanal resmi tanpa biaya penghentian. Pengakhiran tidak menghapus hak dan kewajiban yang telah timbul, termasuk penyelesaian pengaduan, pengelolaan data sesuai hukum, dan pengembalian peralatan.
11. Perubahan Ketentuan dan Program
Setiap perubahan Syarat dan Ketentuan atau Informasi Program diberitahukan melalui broadcast pada aplikasi Protelindosky dan/atau saluran komunikasi resmi yang terdaftar sebelum tanggal berlakunya, dengan penjelasan perubahan dan waktu yang wajar untuk meninjaunya.
Setiap perubahan Syarat dan Ketentuan memerlukan persetujuan aktif Anda sesuai mekanisme pada bagian 14. Perubahan Informasi Program yang memengaruhi hak, kewajiban, biaya, atau pemrosesan data memerlukan persetujuan sesuai hukum yang berlaku.
Apabila Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat mengakhiri keikutsertaan tanpa biaya penghentian, dengan menyelesaikan kewajiban yang telah disepakati. Ketentuan yang diwajibkan hukum berlaku sesuai aturan tersebut dan diinformasikan kepada Anda.
12. Konten Aplikasi dan Layanan Pihak Lain
Hak atas aplikasi, merek, logo, dan materi milik Protelindosky, Varnion, atau pemegang hak lain tetap berada pada pemiliknya. Anda memperoleh hak terbatas untuk menggunakan aplikasi sesuai ketentuan ini, tanpa mengalihkan kepemilikan hak tersebut.
Iklan atau tautan dapat mengarahkan Anda ke layanan pengiklan atau platform lain. Bila Anda berinteraksi langsung atau memberikan data kepada pihak tersebut, ketentuan dan kebijakan privasi pihak tersebut berlaku untuk kegiatannya.
Transaksi pembelian produk pengiklan dilakukan dengan penjual terkait, kecuali dinyatakan lain secara jelas. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab Penyelenggara atas konten atau kegiatan periklanan yang menurut hukum menjadi tanggung jawabnya.
13. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa
Laporan gangguan dan pengaduan program dapat disampaikan melalui menu in-app ticketing pada Aplikasi Protelindosky.
Gedung Cyber Lt. 3, Jl. Kuningan Barat No. 8, Jakarta Selatan.
Penyelenggara menerima pengaduan, memberikan tanggapan, dan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah. Anda dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen, lembaga yang berwenang, atau pengadilan sesuai hukum Republik Indonesia.
Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang dapat dilaksanakan secara sah. Tidak ada bagian dokumen ini yang mengurangi hak pengguna yang dijamin oleh hukum.
14. Pembaruan Ketentuan dan Persetujuan Pengguna
Syarat dan Ketentuan Protelindosky akan terus ditinjau dan diperbarui sesuai perkembangan layanan, kebutuhan program, serta ketentuan hukum yang berlaku.
Setiap perubahan akan diberitahukan melalui broadcast pada aplikasi Protelindosky dan/atau saluran komunikasi resmi yang terdaftar. Pemberitahuan memuat ringkasan perubahan, tautan naskah lengkap, nomor versi, tanggal mulai berlaku, serta batas waktu yang wajar untuk meninjau dan memberikan persetujuan.
Anda wajib membaca dan memberikan persetujuan aktif terhadap setiap versi terbaru untuk melanjutkan keikutsertaan dalam program setelah perubahan berlaku. Persetujuan diberikan melalui tombol "Saya Setuju" dalam aplikasi atau mekanisme resmi lain yang dapat dicatat. Menerima broadcast, tidak menyampaikan keberatan, atau tetap menggunakan aplikasi tidak dengan sendirinya dianggap sebagai persetujuan.
Apabila Anda belum atau tidak menyetujui pembaruan sampai batas waktu yang diberitahukan, akses program dapat ditangguhkan secara proporsional, mengikuti proses pada bagian 10 dan hukum yang berlaku. Anda tetap dapat mengakhiri keikutsertaan tanpa biaya penghentian. Hal tersebut tidak menghapus hak dan kewajiban yang telah timbul, termasuk penyelesaian pengaduan, hak terkait data pribadi, dan pengembalian peralatan.
Persetujuan atas pembaruan Syarat dan Ketentuan tidak menggantikan atau mengubah pilihan persetujuan terpisah untuk pemasaran tambahan dan personalisasi iklan. Pembaruan tidak berlaku surut untuk mengurangi hak pengguna yang telah timbul.